旅游避“坑記”指南

01

虛假宣傳需警惕

在網(wǎng)上查詢、搜索旅游出行信息時(shí)，建議不要輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳，不輕易向個(gè)人轉(zhuǎn)賬支付定金等款項(xiàng)，避免造成維權(quán)困難。

案例

游客李某通過某自媒體平臺(tái)添加了自稱是旅行社工作人員王某的微信，報(bào)名參加了團(tuán)隊(duì)旅游，王某稱因名額緊張需支付2000元定金，李某即通過微信向王某個(gè)人轉(zhuǎn)賬，隨后王某就失聯(lián)了。李某覺察不對(duì)，與旅行社取得了聯(lián)系，方才得知王某已于幾個(gè)月前離職。

“坑”在哪里?

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多的游客選擇通過網(wǎng)上搜索購買旅游產(chǎn)品。有些不法商家為獲取不正當(dāng)利益，往往會(huì)在“搜索引擎”“電商平臺(tái)”“短視頻平臺(tái)”“自媒體賬號(hào)”中夸大其詞、隱瞞真相，發(fā)布不實(shí)信息，欺騙、誤導(dǎo)游客添加微信，向其私人賬戶轉(zhuǎn)賬收取定金。

如何避“坑”

建議廣大游客通過合規(guī)的在線旅游平臺(tái)等預(yù)定旅游產(chǎn)品，購買時(shí)可在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)或文化和旅游部官方微信公眾號(hào)“文旅之聲”查詢旅行社名稱和資質(zhì)，并核對(duì)與付款發(fā)票信息是否一致，不要輕信來歷不明網(wǎng)頁上的

對(duì)與付款發(fā)票信息宣傳，不輕易向個(gè)人轉(zhuǎn)賬支付定金等款項(xiàng)，避免造成維權(quán)

困難。

02

無證經(jīng)營(yíng)有風(fēng)險(xiǎn)

圣信來歷不明網(wǎng)頁上的購買團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品前，建議先核實(shí)企業(yè)是否具備

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，相關(guān)資質(zhì)信息可通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)或文化和旅游部官方微信公眾號(hào)“文旅之聲”查詢。

案例

游客戴某通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)識(shí)自稱“旅游定制師”的王某，在王某的游說下，戴某定制了某市豪華4日游產(chǎn)品，并約定了具體行程，指定“資深旅游達(dá)人”帶團(tuán)。旅游過程中，戴某發(fā)現(xiàn)實(shí)際行程與約定嚴(yán)重不符，“定制”的4個(gè)參觀游

覽項(xiàng)目“絲綢博物館”酵素工場(chǎng)”文化展示中心”民俗村寨”實(shí)為購物店，不購物該旅游達(dá)人就惡語相向。行程結(jié)束后，戴某向當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T投訴，經(jīng)調(diào)查，戴某參加的旅行團(tuán)和所謂的“資深旅游達(dá)人”均為無證經(jīng)營(yíng)。

“坑”在哪里？

不法商家采取各種名義包裝宣傳旅游產(chǎn)品，通過搜索引擎、直播帶貨等方式以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格銷售旅游產(chǎn)品，或以“旅游搭子”“定制師”“向?qū)А薄熬銟凡俊钡让x招徠游客，在沒有相關(guān)資質(zhì)情況下經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)游。

如何避“坑”？

建議廣大游客在購買團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品前，先核實(shí)企業(yè)是否具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，相關(guān)資質(zhì)信息可通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)或文化和旅游部官方微信公眾號(hào)“文旅之聲”查詢。

03

不簽合同無保障

購買團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品時(shí)，建議規(guī)范簽訂合同，推薦優(yōu)先使用電子合同，重點(diǎn)關(guān)注合同中的企業(yè)信息、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、行程安排、附加費(fèi)用、退費(fèi)條件、拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)規(guī)則及違約責(zé)任等。

案例

游客楊某一家參加了某旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，費(fèi)用共計(jì)10000元，旅行社開具了一張收據(jù)，未與楊某簽訂旅游合同。行程中，承諾的四星級(jí)飯店沒有兌現(xiàn)，導(dǎo)游擅自安排自費(fèi)項(xiàng)目，誘導(dǎo)游客購物。楊某向當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T投訴，由于雙方?jīng)]有簽訂旅游合同，導(dǎo)致難以維權(quán)。

“坑”在哪里?

購買旅游產(chǎn)品時(shí)，若未與旅行社簽訂書面旅游合同，或在合同中未明確約定交通、住宿、餐飲、自費(fèi)項(xiàng)目等重要內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致法律責(zé)任不明確，遇旅行社擅自變更行程、增加購物環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)等問題，會(huì)造成游客權(quán)益難以保障。

如何避“坑”

建議廣大游客購買團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品時(shí)，規(guī)范簽訂合同，推薦優(yōu)先使用電子合同，重點(diǎn)關(guān)注合同中的企業(yè)信息、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、行程安排、附加費(fèi)用、退費(fèi)條件、拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)規(guī)則及違約責(zé)任等關(guān)鍵信息。

04

不合理低價(jià)存隱患

選擇團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品時(shí)，建議謹(jǐn)慎選擇明顯低于正常價(jià)格的產(chǎn)品，避免因不合理低價(jià)游造成的服務(wù)質(zhì)量問題。

案例

游客王某參加了某旅行社組織的199元某地4天3晚旅行團(tuán)，4天時(shí)間里被帶去7個(gè)購物店，導(dǎo)游夸大銀飾的治病功效，聲稱“銀離子可以殺死幾百種細(xì)菌”，“真絲被對(duì)預(yù)防流感有好處，可以治療風(fēng)濕病”等，誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物。

王某通過媒體對(duì)此事予以曝光，經(jīng)當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T調(diào)查核實(shí)，該旅行團(tuán)為“不合理低價(jià)游”。

“坑”在哪里?

為吸引游客報(bào)名參團(tuán)，一些商家借“政府補(bǔ)貼”等名義，以明顯不合理的低價(jià)組織團(tuán)隊(duì)游，在旅游行程中，誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物?！暗蛢r(jià)游”背離價(jià)值規(guī)律，低于經(jīng)營(yíng)成本，其邏輯不是提供旅游服務(wù)，而是通過連哄帶騙讓參團(tuán)的游客不斷消費(fèi)。在此過程中，就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制購物、縮減景點(diǎn)游覽時(shí)間等陷阱，游客一旦參團(tuán)，自身的合法權(quán)益就很難保障，也會(huì)影響旅游體驗(yàn)。

如何避“坑”？

建議廣大游客在選擇團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品時(shí)，可事先通過正規(guī)渠道查詢飛機(jī)票、火車票價(jià)格，查詢旅游目的地酒店、景區(qū)門票價(jià)格，做到心中有數(shù)，謹(jǐn)慎選擇明顯低于成本價(jià)格的旅游產(chǎn)品，避免因“不合理低價(jià)游”造成的服務(wù)質(zhì)量問題。

05

免費(fèi)旅游藏陷阱

以免費(fèi)旅游誘導(dǎo)購買保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品或充值投資往往涉及非法金融活動(dòng)，建議提高警惕，切勿輕信，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。

案例

張阿姨退休后賦閑在家，在朋友的推薦下參加了某公司組織的老年免費(fèi)旅游團(tuán)。途中，某公司帶老人們體驗(yàn)免費(fèi)的康養(yǎng)服務(wù)，并趁機(jī)推銷其“理財(cái)產(chǎn)品”。稱“理財(cái)產(chǎn)品”的年化收益率高，充值還可以贈(zèng)送旅游和理財(cái)積分，使用積分可購買食品、藥品等產(chǎn)品。張阿姨在工作人員巧舌如簧的游說下，購買了10萬元的“理財(cái)產(chǎn)品”。前幾次如約返利后，張阿姨又不斷加大投入。后來該公司“跑路”，張阿姨的投資血本無歸。經(jīng)查，該公司以“免費(fèi)旅游”為幌子，涉嫌非法吸收公眾存款。

“坑”在哪里?

目前市場(chǎng)上存在以旅游為名的非法集資行為，具有高額利潤(rùn)誘惑、隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，目標(biāo)客群多為中老年人。以免費(fèi)或低價(jià)旅游為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品或充值投資，承諾的“高額回報(bào)”違背市場(chǎng)規(guī)律，背后暗藏投資風(fēng)險(xiǎn)。

如何避“坑”

建議廣大游客增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，培養(yǎng)正確投資理念，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。

06

購物消費(fèi)要理性

購買旅游產(chǎn)品或旅游途中購買商品服務(wù)時(shí)，建議理性消費(fèi)，注意留好消費(fèi)票據(jù)，謹(jǐn)慎識(shí)別誘導(dǎo)購。

案例

王某到某市旅游期間，在搭乘出租車過程中，出租車司機(jī)搭話表示可以不收車費(fèi)帶其到各個(gè)景點(diǎn)游覽，但需要到“旅游中心”購買游覽套票，由“旅游中心”安排“專人講解”。于是，王某隨車到“旅游中心”購買了顯示包含多個(gè)景區(qū)門票的188元游覽套票。在游覽過程中，王某發(fā)現(xiàn)，許多景區(qū)都免費(fèi)開放，且不需要預(yù)約。所謂的“專人講解”也是有名無實(shí)，不但不作講解，而且還不斷帶王某進(jìn)入購物店消費(fèi)，游說其購買商品。

“坑”在哪里？

部分商家或個(gè)人利用信息不對(duì)等，向游客推薦所謂的“套票”、“通票”，不僅價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)定價(jià)，還為購物店引流。部分游客面對(duì)優(yōu)惠產(chǎn)品套餐時(shí)，未經(jīng)深思熟慮就貿(mào)然下單，陷入沖動(dòng)消費(fèi)漩渦，實(shí)際上該產(chǎn)品并不符合自身需求。部分商家為推銷商品，進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)游客購物。

如何避“坑”？

建議廣大游客通過正規(guī)渠道購買景區(qū)門票，選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場(chǎng)購買商品，警惕促銷陷阱，切莫盲目購物沖動(dòng)消費(fèi)，注意留好消費(fèi)票據(jù)，謹(jǐn)慎識(shí)別誘導(dǎo)購物行為。

07

封建迷信多騙局

到寺院、廟宇等宗教場(chǎng)所參觀旅游時(shí)，遇到兜售天價(jià)香火或算命卜卦，應(yīng)提高警惕，不要輕信迷信言論，避免上當(dāng)受騙。

案例

孫某外出游覽，在某寺院大門外被一名女子攔住。該女子稱，進(jìn)寺院禮佛，要“燒高香”才能顯靈應(yīng)愿。在不停的花式推銷下，孫某花高價(jià)在該女子處購買了“高香”。孫某進(jìn)入寺院后發(fā)現(xiàn)，寺院內(nèi)設(shè)有免費(fèi)贈(zèng)香處，并貼有告示，倡導(dǎo)廣大游客文明禮佛、文明敬香。

“坑”在哪里?

不法商家和個(gè)人，在宗教活動(dòng)場(chǎng)所外，向游客兜售高價(jià)香火，采用“算命算卦”“消災(zāi)解難”等封建迷信言論欺騙游客。

如何避“坑”？

建議廣大游客到寺院、廟宇等宗教場(chǎng)所參觀旅游時(shí)，遇到兜售天價(jià)香火或算命卜卦，應(yīng)提高警惕，不要輕信迷信言論，避免上當(dāng)受騙。

08

盲目獵奇有危險(xiǎn)

到未開放或未開發(fā)的區(qū)域旅游可能存在較大安全隱患，甚至觸犯法律法規(guī)，建議理性對(duì)待獵奇心理，不盲目到未開放或未開發(fā)區(qū)域旅游，不盲目參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，保證自身安全。

案例

李某關(guān)注的旅游博主經(jīng)常推薦“網(wǎng)紅打卡地”，其中一處不對(duì)外開放的燈塔引起她的興趣。隨后，李某決定前往該地旅游打卡。盡管該地有圍墻圍起來，且設(shè)立了“江邊極易溺水，禁止翻墻入內(nèi)”等告示，但是她仍不顧警告，翻越圍

墻，經(jīng)由堤壩走近燈塔。豈料突遇江水漲潮，無法沿原路返回，后經(jīng)救援人員全力救助方才脫險(xiǎn)。

“坑”在哪里？

很多“網(wǎng)紅打卡地”并非旅游景區(qū)（點(diǎn)），往往缺乏必要的安全保障設(shè)施，具有一定的危險(xiǎn)性，容易發(fā)生意外事故。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和“網(wǎng)紅博主”為了博取流量，不顧潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)宣傳、推薦“網(wǎng)紅打卡地”，對(duì)游客產(chǎn)生了誤導(dǎo)。部分游客存在從眾、獵奇、僥幸心理，盲信網(wǎng)紅推薦，或貿(mào)然參與高空、高速、水上、潛水、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，忽視工作人員安全提醒。

如何避“坑”

廣大游客應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，不盲目相信部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推薦的“網(wǎng)紅打卡地”，不前往未開發(fā)開放、缺乏安全保障的區(qū)域游玩。謹(jǐn)慎選擇高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，不參加自身身體、年齡條件等不適宜或工作人員不建議參加的項(xiàng)目活動(dòng)。

文明旅游很重要

旅游出行應(yīng)遵守法律法規(guī)、公序良俗和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐拿袼祝瑦圩o(hù)文物古跡，自覺保護(hù)環(huán)境，倡導(dǎo)綠色出行。

案例

自覺保

游客唐某在游覽長(zhǎng)城過程中，用鑰匙在城墻上刻字，景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即對(duì)張某進(jìn)行了制止和教育。當(dāng)?shù)鼐揭罁?jù)治安處罰法，對(duì)唐某處以行政拘留、罰款處罰，同時(shí)景區(qū)將唐某列入黑名單以作懲戒。

“坑”在哪里?

部分游客熱衷“人過留名”，在景區(qū)文物上亂刻亂畫；有的游客喜歡“我行我素”，逃票、插隊(duì)；還有部分游客“不拘小節(jié)”，隨地亂扔垃圾，不遵守消防安全規(guī)定，不僅危害自身安全，還有可能受到法律處罰。如何避“坑”？建議廣大游客旅游出行應(yīng)遵守法律法規(guī)、公序良俗和社會(huì)公德，遵守公共秩序，愛惜公共設(shè)施，愛護(hù)文物古跡，積極踐行“光盤行動(dòng)”，自覺減少一次性物品使用，倡導(dǎo)綠色出行。